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        您的訂單將由位于上海的物流中心處理,包裹遞送部門負責配送。

        運費

        滿600元免運費。

        當訂單金額小于600元時,選擇“貨到付款”收取運費20元;選擇“在線支付”收取運費10元。

        把產品送往其他送貨地址

        如果您想把定購產品送往其他送貨地址。在“3 送貨”階段,選中“運送地址”選項框。打開一個新窗口,您可以在空格中輸入您想要送達的地址。

        赫蓮娜官網 商品退換貨說明

        您在赫蓮娜官網訂購的產品,凡在收到貨物后發現以下情形的,可以在簽收貨物之日起7日內無條件退貨或者換貨:

        1. 收到的產品發現有質量問題。
        2. 收到產品時發現產品破損。
        3. 與您在官網上訂購的產品不同或有缺少。
        凡出現上述情形,我們將退回相應的貨款并承擔因此而產生的運費。

        您在官網上訂購的產品,如因您個人的原因想退貨或者換貨的,可以在簽收貨物之日起7日內申請退貨或者換貨:

        1. 退貨產品須保持未拆封(包括塑封)且未使用的。
        2. 退換的產品須和訂單內的發貨清單保持一致。
        3. 退換的產品請保持外觀清潔、無破損。
        凡出現上述情形,我們將退回相應的貨款,但您需要自行承擔因此而產生的運費。

        我們只受理從本網站銷售的產品的退換貨,凡是從官網以外渠道購買的產品,請聯系當時的購買渠道協商退換貨。

        退換貨步驟:

        鑒于在退款過程中有銀行內部環節的不可控性,實際退款的到賬日會因銀行及卡片不同而略有差異,請您諒解。

        如何下訂單?

        進入 ”虛擬購物”功能了解如何下訂單

        若您已經找到想要購買的產品,請點擊”立即購買”。 您的訂單內容會在窗口中顯示,選擇您需要的產品數量然后點擊“立即購買”。如果您的購物車中已經有幾件產品,您可以點擊“去結算中心”了解訂單詳情。

        產品缺貨 在所有您可以在網上購買到的產品當中,可能有一些產品會暫時性的斷貨。在這種情況下,如果點擊“立即購買”,會有一個彈出窗口通知您該產品暫時性斷貨。您會受邀在窗口中如入電子郵件地址。奢妍美會通過該郵件地址在產品到貨的第一時間通知您。大部分產品都可以直接通過網上購買,一些在網上無法購買的產品,您可以選擇去各品牌最近的柜臺購買。

        如何查詢訂單配送狀況?

        您的訂單會被行業領先的物流公司遞送。

        當您的訂單和付款得到確認后,奢妍美會寄出一封電子郵件確認您的訂單。當您的訂單物品被包裹好和遞出之后,您也會接到一封確認郵件。在這封郵件中,您會發現一個遞送號碼,點擊www.luxurybeauty.com并輸入電子郵件中的包裹號,您就可以查詢您的包裹的投遞狀態。

        下面是不同的包裹投遞狀態:

        1. 訂單已處理
        2. 訂單等待中
        3. 訂單等待中-地址已知-聯系快遞公司
        4. 訂單等待中-聯系客服中心
        5. 訂單等待中-聯系快遞公司
        6. 訂單已遞出

        查詢訂單狀況

        如果有任何疑問,您可以通過電子郵件 service@luxurybeauty.com 或者電話: 800 820 4888. 來聯系奢妍美客服中心。

        您是“奢妍美”會員? 您可以點擊“我的訂單”查看您在奢妍美網站上的訂單狀態和訂單歷史。

        您的訂單狀態有:

        1. 已記錄: 您已經收到一封通知的確認信
        2. 已準備: 如果訂單是在下午2點之前發出,他們會在當天(僅指工作日)被處理,否則該訂單將在第二個工作日被處理
        3. 包裹中: 您會收到一封電子郵件確認包裹已被配送到快遞公司
        4. 已遞出: 訂單包裹及發票已經被收到

        如何修改和取消訂單?

        修改一個剛剛被確認過的訂單。如果您發現您在網上的訂單有錯誤,您可以通過電子郵件或者電話 400-820-4888。盡快聯系奢妍美客服中心。如果我們在處理訂單前收到您的通知,我們會及時修改您的訂單。

        取消訂單 您無法取消已經在處理中的訂單。您可以聯系奢妍美客服中心進行取消訂單。

        在進入付款頁面之前,您可以在購物車頁面修改或者取消您的訂單。

        是否可以退掉已經訂購的產品?

        如果您收到的產品與實際訂單不符或者有所損壞,您可以聯系奢妍美客服中心8008204888進行退換貨。

        您在品牌專柜購買的產品無法通過本網站進行退換貨。

        有哪些付款方式可以選擇?

        一旦您確認所有訂單信息,您會被要求付款。

        您可以通過奢妍美安全頁面進行網上付款。 - 網上付款: 您可以通過銀聯系統支持的各卡種進行付款: * - 貨到付款:您可以選擇在收到訂單產品后付款給我們的快遞人員

        您在www.luxurybeauty.com網上付款所用的銀行信息將直接進入銀行系統,奢妍美網站不會對該信息做任何記錄。如果有任何疑問,您可以通過電子郵件 service@luxurybeauty.com或者電話8008204888來聯系奢妍美客服中心。

        有哪些送貨方式?

        只有配送地址在中國大陸地區的訂單才會在本網站被配送

        選擇“貨到付款”收取運費20元;選擇“在線支付”收取運費10元。

        您的訂單會被專業快遞公司遞送,您大約可在6-7個工作日內收到您所訂購的產品。

        哪些產品可以在www.pines.com.cn上買到?

        大部分產品都可以直接通過網上購買,一些在網上無法購買的產品,您可以選擇最近的柜臺購買。

        怎樣才能獲得關于產品的建議?

        您可以把您的問題通過電子郵件地址: service@luxurybeauty.com 發送給我們

        怎樣選擇合適的產品作為禮物?

        您可以把所購買的產品當做禮物寄送。 “禮品選擇”的頻道可以作為您挑選禮物的參考,取決于您送禮的對象和場合。在購物車頁面,您可以點擊“當做禮物寄送”進入付款頁面。

        如果禮物的投遞地址和您的注冊地址不同,在“付款和配送頁面”請點擊配送到另一個地址,然后填寫相應配送信息。

        您是“奢妍美”俱樂部會員嗎?“奢妍美” 會員俱樂部會記錄下您的數個遞送地址,并允許您為它們各自取一個名字。這一服務可以使您在多次購買時更為方便。輸入您的登錄電子郵件和密碼,您的多個遞送地址就會自動顯示。

        怎樣才能知道我的訂單已經被處理了?

        提交您的訂單后,您之后會收到一封確認電子郵件,包含以下信息:

        1. 訂單編號
        2. 訂單日期
        3. 配送和帳單詳情
        4. 訂購列表
        5. 訂單金額

        如果您沒有收到確認電子郵件,您的訂單有可能沒有被正確提交。您可以通過電子郵件: service@luxurybeauty.com 或者電話至: 800 820 4888 奢妍美客服中心解決此問題。

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